- telah ditetapkan kebijakan tentang penanganan pengaduan

- Seluruh organisasi mengimplementasikan penanganan pengaduan masyarakat

- Seluruh hasil penanganan pengaduan masyarakat telah tditindaklanjuti

- Penanganan pengaduan masyarakat dimonitoring dan evaluasi secara berkala 

- terdapat laporan hasil evaluasi atas tindak lanjut penanganan pengaduan masyarakat